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用户称“途虎养车网”车膜质量差 平台:已退款
发布时间:2017年09月08日 15:41:14

(电子商务研究中心讯)  2017年8月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车网”的投诉,称“途虎养车网”车膜质量有问题。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  钟先生于7月27日在途虎养车网购买了途虎定制车膜,当时活动价格799元,订单号为34021621031659305。

  收到货后去他们制定的贴膜店进行贴膜,贴后3天,等膜彻底干后,发现前挡有一条从左至右的反光横杠,严重影响驾驶安全,后档与侧挡有部分小气泡,我立即与途虎联系反映问题。

  途虎在确定质量问题后,过了6天才补发一张前挡膜,8月18日收到货后,我于8月19日去贴膜店贴膜,贴的过程中,发现补发的这张再次出现质量问题。

  我当场联系途虎售后,售后说需要核实情况,又联系店主,再次拍照后将照片和视频发给他们售后的微信号,现场将前挡膜撕下,并将撕膜的视频发给途虎售后,结果反映情况后申请退款又拒绝,跟他们联系一直推诿、拖延,不肯解决问题。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月4日,收到途虎养车网的回复,称第一时间与用户取得联系,请客户已将前风挡膜寄回并发给厂家进行质量检测,后续会将质检结果提供给客户,并为客户退款。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,美囤妈妈位居“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”第一;途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网依次排名,用户满意度综合排名靠后。

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